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  入夜的寒冬,杨朋朋从山东潍坊市奎文区一家商铺取上外卖放入保温箱,伴着霓虹,驶向下一个目的地。每次送单,杨朋朋都要在外包装上贴上一个圆形的标签,写着“我是听障人士,如给您造成不便,请谅解,谢谢您!祝您生活愉快”,这段话也写在他随身佩戴的一张卡片上。
  逐梦的道路上并不孤单
  杨朋朋也想过要放弃,但因为一位小女孩曾向他鞠躬致谢,让他坚定了逐梦的脚步。平台了解到这个群体,给他们准备了专门的工作牌,印上骑手的日常用语,方便和商家、用户沟通,甚至在迷路时,向路人求助。
  逐梦的道路上,杨朋朋并不孤单,在他身边聚集了大学生王树林、单亲妈妈高利等30多个“无声骑手”。他们奔波在山东省潍坊市的大街小巷,通过这家物流平台,为市民配送餐饮、药品和鲜花等,自强自立,实现自身价值,并感受着这座城市带来的温暖。
  一部手机,一辆电动车,一单单送货,让听障人士接触了平时不会接触的人,看到了平时不会注意的风景,感受到了社会跳动的脉搏。他们没有自怨自艾,其间的人情冷暖,艰难挫折,只会让他们活得更有尊严。他们对辛苦甘之如饴,对未来有着希望,这希望以脚踏实地的方式出现,就像他们送货时走下的路……
  遇投诉会陷入“有苦说不出”的境地
  杨朋朋今年32岁,6岁那年他生了一场病,病好了,却听不见了,本来已经会说所有话,听不见后,慢慢也就发不出声音,父母带着他求医问药,西医、中医,用银针扎耳朵,但杨朋朋的世界还是寂静一片。
  成年后,杨朋朋做了很多工作,最后他考了驾照,成了一名教练,专门给学车的聋人上课,有外地的聋人慕名来找他学车。从他们那,他第一次知道,原来在外地,早已有聋人做了跑腿小哥,也就是人们常称的骑手,杨朋朋打听到菜鸟的一个即时物流平台可以招聋哑骑手,他下载了APP,递交资料,通过了审核和培训考试,最终成为骑手大军中的一员。
  做骑手,免不了辛苦,对于聋哑人,其中的难处还要加上几分。听不见说不出是最大的障碍,地址有时候不准,小区楼房有时候宛如迷宫,他们没法打电话问,只能干着急。有时给顾客发短信,但并非每个顾客都会体谅他们,杨朋朋展示了一条收到的回信,对方不耐烦地说,“发短信也是要钱的。”
  杨朋朋记得,一天夜里他冒着大雨送单,电动车却在半路熄火了。他打不了电话,雨又把手机打湿了。等他骑着自行车湿淋淋地站到收货人面前,还没来得及用手势表示抱歉,对方砰的一声关上了门。
  骑着自行车回到出发的地方,推着熄火的电动车往家走,他的手机上传来新的信息,他被顾客投诉超时了——只要遇到投诉,这些聋哑骑手就会陷入“有苦说不出”的境地。收到投诉后,客服人员通常会打来电话核实原因,他们一样接不了电话,只好眼看着投诉过了申诉期。
  文图据新华网
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来源:

时间:2019-02-18 09:35

责任编辑:卢丽君

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